sábado, 3 de setembro de 2011
As grandes empresas de sucesso têm uma característica em comum. Têm significativas valências e poucos pontos fracos. Quando identificam uma vulnerabilidade, constituem equipas de projecto internas e ou pedem ajuda externa para resolver a disfunção. Quando detectam o problema agem para o resolver antes que ele se agudize ou torne a surgir.
O SLB tem várias áreas de vulnerabilidade, áreas onde o clube ainda fica muito aquém do desempenho esperado. Uma delas é a política de pricing - sobretudo na definição dos preços de Redpass, Bilhetes, Cativos - que se consubstancia em maximizar receita e número de espectadores.
Vou ser directo e claro: a equipa de Marketing/Comercial não tem competências nesta matéria. E precisa de ter, tem de haver no SLB um especialista disto. Alguém que se pague a si próprio com o acréscimo de resultados gerados. Se não se encontrar ninguém, que se peça ajuda externa (consultoria), com remuneração 100% variável em função do acréscimo de resultados. O responsável por "encher a Luz", maximizando a receita.
Esta é uma área onde com o histórico de informação tremendo que existe e com os modelos estatísticos de previsão disponíveis aliados a instrumentos de pesquisa que podem ser aplicados através de estudos (a sócios e adeptos) permitirão encontrar os preços óptimos, sobretudo para os bilhetes individualmente, packs ou Redpass, a área onde semanalmente o Benfica perde a possibilidade de encaixar mais euros.
Mas o nosso clube é assim tão mau nisto? É. Vejamos o jogo do Twente. Neste jogo, os preços demasiado elevados para Agosto, não ter compreendido o nível do adversário no entendimento dos adeptos, o facto de ser playoff, entre outros aspectos, levaram a que obviamente os números de venda inicial ficassem aquém do esperado a poucos dias do jogo.
Mais uma vez teve de se "emendar a mão" em cima do joelho, tentando todas as alternativas para ter um número de espectadores "apresentável". Mais uma vez recorreu-se à oferta de milhares de bilhetes, com critérios absurdos e insultuosos para os sócios que já tinham adquirido os seus ingressos (exemplo: Eu com 3 Redpass na familia e com 3 bilhetes para o Twente - 2 a 20€ e 1 a 5€ comprados para Meo 3 Superior, vejo uma série de amigos sócios a receber ofertas e a ter hipótese de escolher ir para o Meo 3 inferior ver o jogo de forma gratuita). Quem compra tudo e vai a todas, ignorado. Quem se inibe de apoiar o clube, premiado. Sem palavras.
Fazer isto uma vez, percebe-se (PSV). Ver isto ser feito 2ª vez (Braga), estranha-se. Três ou mais vezes é incompetência que tem de ser resolvida já. É das mais graves que temos actualmente internamente.
Já foram feitas pela blogosfera dezenas de sugestões em relação à venda dos Redpass. Fica um exemplo nosso.
É possível dar facilmente sugestões para a venda dos bilhetes "avulso" - é inacreditável como ainda não dividiram o nível 3 em três escalões de preço, permitindo a que quem não tem possibilidade de pagar mais possa, no mínimo, escolher um lugar de época na fila AE (onde vê os pequenos pontos atrás de uma bola) sem pagar o mesmo que eu pago na fila T, por exemplo.
É fácil criar mecanismos de atracção aos Benfiquistas fora de Lisboa - aqui e aqui.
Só precisamos é de ter alguém a pensar nisto, algo que não acontece hoje em dia, e depois fazer acontecer.
6 comentários:
patriarca disse:
Bom texto !!
Tenho REDPASS há muitos anos e penso SERIAMENTE em não Renovar mais, porque VOU A TODOS os jogos e estou constantemente a ser Prejudicado, por ter REDPASS. Não USUFRUO, nem NUNCA USUFRUÌ de Bilhetes de BORLA, não sou contra isso, nada disso, mas quem tem RDPASS não tem possibilidade de SER SORTEADO com um Bilhete de Borla e os que não têm constantemente isso acontece.
Há uma Excelente Forma de resolver tudo isso, É COLOCAR OS REDPASS E OS BILHETES MAIS EM CONTA, mais baratos, porque para os tempos que correm 30 Euros por um Bilhete é muito dinheiro, não por ser só um, mas durante a épocas são VÀRIOS BILHETES EXTRA, somando isso ao REDPASS, TREZENTOS E MUITOS EUROS é levar a carteira á falência.
Bilhetes mais baratos e tudo se resolvia, muito publico nas bancadas e o Clube ganhava e os 30 e tal mil passavam para 60 e tal mil. CERTO !! Mas eles não querem.
Completamente de acordo.
É extremamente frustrante ter os redpass e pagar fielmente para os jogos quando depois os premiados são os que só vão à bola quando estamos em alta ou à borla.
O jogo do PSV então foi um ultrage.
Não se percebe como é que passando a vida a apregoarmo-nos como sendo 6 milhões a maioría das vezes não conseguimos meter 40 mil no estádio devido a esse desfazamento de preços. Era tão fácil ter as mesmas receitas com o estádio cheio.
Eu acho que há complicações a mais...
Muitas vezes em Markting a teoria Kiss (keep it shot and simple) é o melhor caminho.
Toda a 'bilhética' do SLB tem de ser revista mas desde os fundadores aos RedPass até ao diabo que os carregue com 345 tipos de bilhetes...
3 caminhos:
a) Bilhetes a preços módicos de forma a voltar a criar habituação.
b) Reduzir as modalidades de bilhetes de modo a obrigar os clientes a decidirem a compra mais depressa por forma a escolher os melhores lugares
c) Quando sobrarem bilhetes oferecê-los às escolas em zonas carenciadas.
Nunca mas Nunca fazer brindes com os bilhetes. Se passarem a sair na farinha amparo deixam de ter valor.
Um bilhete para a catedral tem de ser visto como algo raro, qualquer coisa de muito valioso e não como um qualquer vale de desconto na Galp.
Eu não percebo nada disso, mas continuo na minha. Quem enche o Estádio da Luz são os sócios e adeptos que vão aqui de cima (norte) e de baixo (sul. Os lisboetas querem é couratos...
Ainda há pouco tempo enviai um mail a sugerir:
- Pagamento do RedPass em 2 prestações, a 1ª até fim de Julho e a 2ª até fim de Agosto.
- Desconto de 10%/20% nos bilhetes das provas europeias para portadores do RedPass.
Pela resposta que tive não me parece que tenham dado atenção ao que sugeri.
benfiquista a serio,
eu só queria dar uma sugestão:
1.º preencher o estádio de baixo para cima, ou seja, prencher primeiro o piso 0 depois o 1 e só depois o 3. isto porque em vários jogos passados veêm-se grandes clareiras no piso 0 e no piso 1. acho que com estes pisos completamente preenchidos além de dar uma moldura humana mais bonita e com melhor sonoridade exerce muita maior pressão sobre os arbitros, fiscais de linha e equipas adversárias e a nossa equipa sentiria também um apoio muito mais próximo, com maior sonoridade.
2.º ou é ideia minha ou então parece-me que quando os jogos são na catedral há pouca pressão dos adeptos aos arbitros, passo explicar, quando há um erro do arbitro houve-se pouca contestação, penso que esta deveria ser maior de modo a criar pressão para que os arbitros deixem de nos prejudicar tanto no nosso estádio. veja-se o exemplo do porto - lá qualquer arbitro que apite contra eles (mesmo que correctamente) a contestação é muito maior e mais ruidosa que no nosso estádio.
penso que com estas duas medidas os arbitros pelo menos em nossa casa prejudicar-no-iam menos. o que acham?
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